“Kamangha-manghang Epekto” – Shopping Online? Narito ang Kailangan Mong Malaman Tungkol sa Mga Review ng User

Ang unang pagsusuri sa isang produkto ay maaaring magkaroon ng isang outsized na epekto sa hinaharap ng item – maaari pa ring maging sanhi ng pagkabigo ng produkto. Kredito: Shannon Alexander / University of Florida

Ang Kakaibang Epekto ng Unang Pagsusuri sa Consumer

Kung bumili ka ng isang bagay sa online at negatibo ang pagsusuri ng customer, maaari mo ring isaalang-alang ang pagbili nito, tama? Ang unang pagsusuri sa isang produkto ay maaaring magkaroon ng isang outsized na epekto sa hinaharap ng item – maaari pa ring maging sanhi ng pagkabigo ng produkto.

Ang mga mamimili, nagbebenta at tagagawa ay kapwa nakadarama ng mga epekto ng mga pagsusuri sa customer. Ang mga mananaliksik sa Unibersidad ng FloridaTiningnan ng Warrington College of Business ang impluwensya ng paunang pagsusuri matapos mapansin nang eksakto ang parehong mga produkto na nakakuha ng positibong pagsusuri sa website ng isang tingi ngunit negatibong pagsusuri sa iba, ayon sa Sungsik Park, Ph.D., na pinag-aralan ang kaganapan bilang isang mag-aaral ng doktor. sa UF.

“Bakit makakatanggap ang isang produkto ng isang rating na 4.7-star na may 100 mga review sa Amazon, ngunit apat o limang pagsusuri lamang ang may rating na Walmart o BestBuy?” Nagtataka si Park.

Upang malaman, si Park – ngayon ay isang katulong na propesor sa Darla Moore School of Business sa University of South Carolina – nakipagtulungan sa mga propesor ng UF na si Jinhong Xie, Ph.D., at Woochoel Shin, Ph.D., upang tuklasin kung ano ang maaaring na nagiging sanhi ng pagkakaiba. Sa paghahambing ng mga katulad na vacuum cleaner, toasters, at digital camera sa Amazon at Best Buy, pinaghiwalay nila ang paunang pagsusuri bilang pagbabago kung paano iginagalang ang produkto. Ipinakita nila na ang paunang pagsusuri ay maaaring makaapekto sa pangkalahatang pagsusuri ng isang produkto hanggang sa tatlong taon, na nakakaimpluwensya sa parehong halaga at sa tono ng pagsuri sa paglaon.

“Ang paunang pagsusuri ay may potensyal na ilipat ang buong path ng evolutionary sa mga review ng online consumer,” sabi ni Shin.

Paano ang tungkol sa isang pagsusuri na may isang pangmatagalang epekto? Kung positibo ang paunang pagsuri sa site ng isang retailer, patuloy na nakakakuha ang produkto ng mas maraming bilang ng mga pagsusuri, at malamang na maging positibo ang mga ito. Kung ang isang produkto ay nakakakuha ng isang negatibong paunang pagsusuri, mas kaunting mga tao ang handang bilhin ito, kaya’t may mas kaunting beses upang makatanggap ng positibong pagsusuri, na lumilikha ng isang pangmatagalang epekto mula sa unang hindi nasisiyahan na customer.

“Kung sa tingin mo tungkol sa kung paano nilikha ang mga pagsusuri ng gumagamit, makatuwiran,” sabi ni Park.

Ang mga natuklasan, na-publish sa journal Marketing Science, iminungkahi na ang mga nagbebenta at gumawa ay dapat gumawa ng mga hakbang upang makita ang negatibong unang repasuhin at pagaanin ang kanilang epekto.

Pangkalahatang sinusubaybayan ng mga kumpanya ang kanilang mga online na pagsusuri at sinusuri ang kanilang mga diskarte nang naaayon, ipinaliwanag ni Xie. “Gayunpaman, ginagawa nila ito sa pamamagitan ng pagtuon sa average rating kaysa sa isang rating, at pagkatapos nito ay may sapat na oras ang produkto para sa mga mamimili upang suriin. Ang aming pananaliksik ay nagpapahiwatig na ang mga kumpanya ay dapat magbayad ng espesyal na pansin sa isang pagsusuri (ibig sabihin, ang una) sa sandaling ito ay nai-post. “

Sa kabilang banda, maaaring gusto ng mga mamimili na suriin ang mga pagsusuri ng maraming mga site bago nila tanggihan ang isang produkto. Kung naghahanap ka sa maraming mga site upang ihambing ang mga presyo, iminumungkahi din ni Park na ihambing din ang mga pagsusuri sa pagbili. (Para sa pangunahing mga item sa tiket, sinusuri din ng Park ang mga review ng third-party tulad ng Mga Ulat sa Consumer.)

Dahil isinasaalang-alang ng mga mamimili ang mga pagsusuri ng gumagamit na mas maaasahan kaysa sa impormasyon mula sa advertising, mahalagang maunawaan ang mga kadahilanan kung bakit maaaring makapinsala ang mga rating.

“Nais naming malaman ng mga mamimili na ang impormasyong ito ay madaling mapangit,” sabi ni Park.

Sanggunian: “Ang Fateful First Consumer Review” nina Sungsik Park, Woochoel Shin at Jinhong Xie, Pebrero 3, 2021, Marketing Science.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Ang pag-iimbak ng nababagong enerhiya sa mga bato sa halip na mga baterya ng lithium

Kapag may labis na kuryente mula sa hangin o solar na enerhiya, sisingilin ang supply ng enerhiya. Ginagawa ito gamit ang isang sistema...

Ang Flat Pasta ay Pinagbuti Na Ang Morphs Sa Hugis Kapag Luto

Pinangunahan ng CMU Lab ang pagbuo ng pasta na humuhubog kapag luto na. Kredito: Carnegie Mellon University Ang mga flat-pack noodle ay lumilikha ng...

Mga debate sa mga Dalubhasa: Na-diagnose ba ang PTSD?

Ang ilang mga klinika ay nag-aalala na post-traumatic stress disorder (PTSD) ang diyagnosis ay nadagdagan sa buong lipunan ng Kanluran mula pa noong huling...

Ang ilaw ng Zap ay nagpapalit ng mga kulay at pattern ng mga bagay

Ang bagong sistema ay gumagamit ng ilaw na UV na inaasahang sa mga bagay na natatakpan ng isang tinain na pinapagana ng ilaw upang...

Oo, Maaari kang Magkaroon ng Higit sa 150 Mga Kaibigan

Ang mga indibidwal ay maaaring mapanatili ang matatag na mga pakikipag-ugnay sa lipunan na may halos 150 katao. Ito ay isang mungkahi na...

Newsletter

Subscribe to stay updated.